帮助中心 · 开云app平台登录入口搜一搜，多数进入问题当场就能解决

准备注册时使用的手机号或邮箱、常用的登录密码，以及一台能正常接收短信或邮件的设备。如果是在新设备上第一次进入，建议把原来使用的设备放在身边，方便完成二次确认。

• 不需要提前截图保存密码，页面会在需要时逐步提示
• 确认设备时间与网络时间一致，避免验证码被判定为过期

先确认地址输入完整、前后没有多余空格，再在无线网络与移动数据之间切换一次做对比。只有单一网络打不开时，多数是本机网络或代理设置造成的；多个网络都不行，可以等几分钟后重试。

• 关闭正在运行的网络代理或加速工具再试一次
• 换一个浏览器打开，排除插件拦截的可能

依次检查手机号是否填写正确、短信拦截目录是否已有记录、当前信号是否稳定。两次获取之间需要等待发送间隔结束，频繁点击反而会让新验证码延后到达。

• 用邮箱接收时，请同时查看垃圾邮件与推广分类
• 短信长时间未到，可改用邮箱方式接收一次

是。更换手机、浏览器或清理过缓存后，系统会按新的设备环境要求一次确认，用于避免他人代你进入。确认完成后，该设备在常用状态下通常不再重复提示。

• 确认前先核对页面显示的设备与时间信息是否为自己
• 不是本人操作的，立即修改密码并检查近期记录

长度不少于十位，同时包含字母、数字与符号，不要与其它网站共用同一组密码，并避开生日、手机号片段这类容易被猜到的组合。建议每三到六个月更换一次。

• 不要把密码写在便签或聊天记录里长期留存
• 发现异常时先改密码，再检查近期登录记录

先不要点击提醒中的任何链接，直接进入平台查看设备列表。确认不是自己使用的设备后，立即修改密码并退出全部登录状态，再重新进入一次。

• 核对提醒中的设备型号、地点与时间
• 短期内反复出现提醒，请通过帮助中心反馈具体时间点

使用完毕后主动退出，并清除浏览器中保存的表单记录与缓存。公共设备上不建议勾选记住状态，也不要让浏览器保存密码。

• 离开前确认页面已回到初始状态
• 使用过公共网络后，可在常用设备上检查一次登录记录

入口一致，排版会随屏幕宽度调整。手机端把步骤拆成上下排列，电脑端可以同屏并列显示说明文字，功能项本身没有差别。

• 平板与折叠屏可按当前宽度自动切换排版
• 横屏时若显示拥挤，可缩放到合适比例再操作

先刷新页面；提示仍在时，清理浏览器缓存或把系统与浏览器更新到较新的版本再试。旧版本可能缺少部分提示信息，看起来像功能缺失。

• 更新后重新打开页面，避免使用旧标签页
• 长期未更新的设备，建议先备份再升级

请先使用仍可接收验证的方式进入一次，再按页面提示更新绑定号码。旧号码已停用时，准备好可证明使用情况的辅助信息，通过帮助中心提交，便于核对后处理。

• 更新后立即用新号码完整走一遍流程
• 更换过程中不要同时修改密码，以免判断混乱